Durch eine fehlerhafte Synchronisation des städtischen IT-Dienstleisters regio iT wurden am gestrigen Montagvormittag (18. Mai) IT-Zugänge von Mitarbeitenden der Stadtverwaltung Aachen deaktiviert. Etwa zwei Drittel der IT-Arbeitsplätze sind davon betroffen. Dies führt aktuell zu spürbaren Einschränkungen im Verwaltungsbetrieb, die auch Auswirkungen auf Dienstleistungen für Bürgerinnen und Bürger haben können. Aktuell können alle vereinbarten Termine auch wahrgenommen werden. Einige Anwendungen sind jedoch derzeit nicht möglich. Dies betrifft vor allem digitale Verwaltungsangebote. So können derzeit online zum Beispiel keine Sperrgutanmeldungen, Tonnentausch oder Abholung von Elektroschrott beantragt werden. Auch die digitale Anmeldung von Baustellen, Handwerkerparkausweisen, Halteverboten, Ausnahmegenehmigungen/Sondernutzungen (für den öffentlichen Raum) sind seit gestern Mittag nicht möglich. Die Straßenverkehrsbehörde bittet darum, die Anträge an folgende Mailadresse zu senden: strassenverkehrsbehoerde@mail.aachen.de 

Nicht alle kommunalen Fachverfahren sind gleichermaßen betroffen. Während einige stabil im Regelbetrieb laufen, kann es insbesondere bei Anwendungen mit direkter Anbindung an die zentralen Verzeichnisdienste weiterhin zu Einschränkungen kommen. So können zum Beispiel die Kolleginnen und Kollegen Anträge auf Wohnberechtigungsscheine derzeit genauso wenig bearbeiten wie Raumanfragen und Buchungen für die Gebäude Nadelfabrik und Depot. Darüber hinaus ist die laufende Fallbearbeitung in Fällen der Grundsicherung nach dem SGB XII, des Asylbewerberleistungsgesetzes, des Bereichs Bildung und Teilhabe, des Bereichs Wohngeld und des Bereichs Wohnungsvermittlung erheblich eingeschränkt, sodass es hier zu relevanten Verzögerungen kommt. Auch bei der Bearbeitung von Bauanträgen kommt es beispielsweise aufgrund der Störung zu Verzögerungen. Die laufenden Auszahlungen werden jedoch erfolgen. Insbesondere Terminanfragen, Anträge, Beurkundungen aber auch Auszahlungen im Bereich Jugend und Schule können aktuell jedoch nur eingeschränkt vorgenommen werden. 

Die Stadtverwaltung arbeitet zusammen mit der regio iT mit höchster Priorität daran, den regulären Betrieb so schnell wie möglich zu stabilisieren. „Mein Dank gilt den städtischen Mitarbeitenden, die gerade mit Hochdruck und verstärktem Einsatz die regio iT in die Lage zu versetzen, die Benutzerkonten wieder herzustellen“, so Oberbürgermeister Dr. Michael Ziemons. 

Am Montagvormittag hat die regio iT im Rahmen einer geplanten Wartungsmaßnahme eine fehlerhaften Synchronisation in einem zentralen IT‑System eingespielt. Die genaue Ursache wird derzeit sorgfältig analysiert, ein Angriff von extern kann aktuell ausgeschlossen werden. Aufgrund der Komplexität der Analyse und Wiederherstellung kann derzeit noch kein verlässlicher Zeitpunkt für die vollständige Rückkehr zum Normalbetrieb genannt werden. Vermutlich muss jedoch bis Pfingsten mit Einschränkungen gerechnet werden. 

Die Stadt Aachen bittet alle Bürgerinnen und Bürger um Verständnis für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dankt für die Geduld während der laufenden Arbeiten.