Door een foutieve synchronisatie bij de gemeentelijke IT-dienstverlener regio iT zijn gisterochtend (18 mei) de IT-toegangen van medewerkers van het stadsbestuur van Aken gedeactiveerd. Ongeveer twee derde van de IT-werkplekken is hierdoor getroffen. Dit leidt momenteel tot merkbare beperkingen in de administratieve werkzaamheden, wat ook gevolgen kan hebben voor de dienstverlening aan burgers. Op dit moment kunnen alle afgesproken afspraken gewoon doorgaan. Sommige toepassingen zijn momenteel echter niet beschikbaar. Dit geldt vooral voor digitale overheidsdiensten. Zo kun je op dit moment bijvoorbeeld online geen grofvuilaanmeldingen, containerruil of ophaling van elektronisch afval aanvragen. Ook het digitaal aanmelden van bouwplaatsen, parkeervergunningen voor vakmensen, parkeerverboden, ontheffingen/bijzonder gebruik (voor de openbare ruimte) is sinds gisterenmiddag niet meer mogelijk. De verkeersdienst vraagt je om de aanvragen naar het volgende e-mailadres te sturen: strassenverkehrsbehoerde@mail.aachen.de 

Niet alle gemeentelijke gespecialiseerde procedures zijn in gelijke mate getroffen. Hoewel sommige procedures normaal functioneren, kunnen er nog steeds beperkingen zijn, met name voor aanvragen met een directe verbinding met de centrale inlichtingendiensten. Zo kunnen collega's momenteel geen aanvragen voor huisvestingsbewijzen of kameraanvragen en -reserveringen voor de gebouwen Nadelfabrik en Depot verwerken. Daarnaast is de lopende verwerking van zaken met betrekking tot basiszekerheidsuitkeringen op grond van SGB XII, de Asielzoekersuitkeringswet, de afdeling Onderwijs en Participatie, de afdeling Huursubsidie en de afdeling Huisvestingsbureau aanzienlijk beperkt, wat leidt tot aanzienlijke vertragingen. Er zijn ook vertragingen in de verwerking van bijvoorbeeld bouwaanvragen als gevolg van de verstoring. Doorlopende betalingen zullen echter wel plaatsvinden. Met name verzoeken om afspraken, aanvragen, notariseringen en betalingen op het gebied van jeugd en scholen kunnen op dit moment slechts beperkt worden uitgevoerd.

Het stadsbestuur werkt samen met regio iT met de hoogste prioriteit om de reguliere activiteiten zo snel mogelijk te stabiliseren. "Mijn dank gaat uit naar de medewerkers van de stad, die momenteel keihard werken en hun inspanningen intensiveren om regio iT in staat te stellen de gebruikersaccounts te herstellen," zegt burgemeester Dr. Michael Ziemons.

Maandagochtend importeerde regio iT een defecte synchronisatie in een centraal IT-systeem als onderdeel van een geplande onderhoudsmaatregel. De exacte oorzaak wordt momenteel zorgvuldig geanalyseerd, maar een aanval van buitenaf kan op dit moment worden uitgesloten. Vanwege de complexiteit van de analyse en het herstel is het nog niet mogelijk om een betrouwbare datum te geven voor de volledige terugkeer naar de normale werking. Waarschijnlijk kunnen er echter tot Pinksteren beperkingen worden verwacht.

De stad Aken vraagt alle burgers om begrip voor het veroorzaakte ongemak en dankt hen voor hun geduld tijdens de lopende werkzaamheden.