En raison d'un problème de synchronisation chez le prestataire informatique municipal regio iT, les comptes informatiques des employés de la mairie d'Aix-la-Chapelle ont été désactivés hier matin (lundi 18 mai). Environ deux tiers des postes de travail informatiques sont concernés. Cela entraîne actuellement des perturbations notables dans le fonctionnement de l'administration, qui peuvent aussi avoir des répercussions sur les services proposés aux citoyens. Pour l'instant, tous les rendez-vous pris peuvent être honorés. Certaines applications ne sont toutefois pas disponibles pour le moment. Cela concerne surtout les services administratifs en ligne. Ainsi, il n'est par exemple pas possible actuellement de faire en ligne des demandes de collecte d'encombrants, de changement de poubelle ou d'enlèvement de déchets électroniques. De même, l'enregistrement en ligne des chantiers, des cartes de stationnement pour artisans, des interdictions de stationnement, des dérogations/usages spéciaux (pour l'espace public) n'est plus possible depuis hier midi. Le service des transports routiers te demande d'envoyer tes demandes à l'adresse e-mail suivante : strassenverkehrsbehoerde@mail.aachen.de 

Toutes les applications spécialisées communales ne sont pas affectées de la même manière. Alors que certaines fonctionnent de manière stable en mode normal, il peut encore y avoir des restrictions, en particulier pour les applications directement reliées aux services d'annuaire centraux. Par exemple, les collègues ne peuvent actuellement pas traiter les demandes de permis de logement, ni les demandes de locaux et les réservations pour les bâtiments Nadelfabrik et Depot. En outre, le traitement des dossiers en cours dans le cadre de l'aide sociale de base (SGB XII), de la loi sur les prestations aux demandeurs d'asile, de l'éducation et de la participation, de l'aide au logement et de l'aide au logement est considérablement limité, ce qui entraîne des retards importants. Le traitement des demandes de permis de construire est également retardé en raison des perturbations. Les paiements en cours seront cependant effectués. Cependant, les demandes de rendez-vous, les demandes d'actes et les paiements dans le domaine de la jeunesse et de l'école sont actuellement limités.

La municipalité travaille avec regio iT en priorité pour stabiliser le fonctionnement régulier le plus rapidement possible. "Je remercie les employés municipaux qui travaillent d'arrache-pied et redoublent d'efforts pour permettre à regio iT de rétablir les comptes utilisateurs", déclare le maire Dr. Michael Ziemons.

Lundi matin, regio iT a introduit une synchronisation erronée dans un système informatique central dans le cadre d'une mesure de maintenance planifiée. La cause exacte est actuellement analysée avec soin, une attaque de l'extérieur peut actuellement être exclue. En raison de la complexité de l'analyse et de la restauration, il n'est pas encore possible de donner une date fiable pour le retour complet au fonctionnement normal. Il faut toutefois s'attendre à des restrictions jusqu'à Pentecôte.

La ville d'Aix-la-Chapelle demande à tous les citoyens de faire preuve de compréhension pour les inconvénients causés et les remercie pour leur patience pendant les travaux en cours.