Persberichten

De nieuwe afspraakboekingssoftware van de Burgerservice is nu beschikbaar. Gratis afspraken voor 2025 kunnen nu via het nieuwe programma worden geboekt. Dit geldt voor afspraken voor de Burgerservice op de locaties Hackländerstraße en Katschhof en de zes districtskantoren.

Met de nieuwe boekingssoftware kunnen afspraken voor 20 minuten worden geboekt tijdens het invoeren van de gegevens. Dit is vooral handig tijdens de piekuren, rond 7.45 uur 's ochtends. Burgers hoeven zich geen zorgen meer te maken dat iemand anders sneller zal zijn en de gekozen afspraak "inpikt". Het vermindert ook de stressfactor voor het personeel van het Citizens' Service Centre, omdat de gegevens van burgers die telefonisch een afspraak willen maken in een normaal werktempo kunnen worden opgevraagd. Daarnaast bevat het programma grote en kleine vernieuwingen die het gebruik gemakkelijker maken: de dienst (bijv. het aanvragen van een ID-kaart) wordt nu bijvoorbeeld geselecteerd in de eerste boekingsstap, gevolgd door de locatie met datum en tijd. Na het selecteren van de dienst verschijnt een overzicht van alle locaties met de eerstvolgende beschikbare afspraak. Natuurlijk is het nog steeds mogelijk om te zoeken naar een afspraak op een gewenste locatie. De twee opties om afspraken te zoeken verkorten het boekingsproces, omdat het niet meer nodig is om tussen locaties te schakelen om naar beschikbare afspraken te zoeken.

Het boekingsproces zelf blijft in principe hetzelfde. De selecteerbare diensten zijn net als voorheen gegroepeerd in categorieën (registratiekwesties), maar kunnen nu ook worden gefilterd met behulp van een zoekveld.

Het invoeren van persoonlijke gegevens blijft identiek aan de vorige software en wordt in de laatste stap gevraagd. Afspraken worden per e-mail bevestigd.

En ter plekke? Je kunt nog steeds tot 10 minuten voor het begin van je afspraak inloggen bij de terminal met je geboortedatum of QR-code.

Collega's ontvangen graag opmerkingen of feedback over de nieuwe software door een e-mail te sturen naar Stadt.aachen@mail.aachen.de. Afspraakverzoeken zijn echter niet mogelijk via dit e-mailadres.

Beide programma's lopen parallel tot het einde van het jaar. Afspraken tot en met 20 december 2024 zijn toegankelijk via de "oude" software. Afspraken vanaf 2 januari 2025 kunnen alleen worden geboekt via de nieuwe software, die gemakkelijk te vinden is via een overeenkomstige link op de vorige afspraakboekingspagina.