Communiqués de presse

Le nouveau logiciel de réservation de rendez-vous du service citoyen* est désormais activé. Les rendez-vous libres pour 2025 peuvent désormais être réservés via le nouveau programme. Cela concerne aussi bien les rendez-vous du service des citoyens* dans les sites de Hackländerstraße et Katschhof que ceux des six bureaux de district.

Le nouveau logiciel de réservation permet de réserver un rendez-vous pendant la saisie des données pendant 20 minutes. Cela est particulièrement utile aux heures de pointe, le matin à 7h45. Les citoyens n'ont désormais plus à craindre que quelqu'un d'autre soit plus rapide et "s'empare" du rendez-vous choisi. De plus, les employés du centre de service des citoyens sont moins stressés, car les données des citoyens qui souhaitent prendre un rendez-vous par téléphone peuvent être consultées à un rythme normal. En outre, le programme contient de grandes et petites nouveautés qui facilitent l'utilisation : entre autres, la première étape de réservation consiste à choisir le service (par exemple, demander une carte d'identité) et ensuite seulement le lieu avec la date et l'heure. Après avoir sélectionné le service, une vue d'ensemble de tous les sites apparaît avec leur prochaine date de disponibilité. Bien sûr, il est toujours possible de chercher un rendez-vous dans un lieu souhaité. Les deux possibilités de recherche de rendez-vous raccourcissent le processus de réservation, car il n'est plus nécessaire de passer d'un site à l'autre pour trouver des rendez-vous libres.

Le processus de réservation lui-même reste fondamentalement le même. Les services sélectionnables sont toujours regroupés en catégories (questions d'inscription), mais peuvent désormais être filtrés via un champ de recherche.

La saisie des données personnelles reste identique à l'ancien logiciel et sera demandée à la dernière étape. La confirmation du rendez-vous se fait par e-mail.

Et sur place ? Il est toujours possible de se connecter au terminal avec la date de naissance ou le code QR, au maximum 10 minutes avant le début du rendez-vous.

Les collègues sont heureux de recevoir des informations ou des commentaires sur le nouveau logiciel par e-mail à Stadt.aachen@mail.aachen.de. Les demandes de rendez-vous ne sont toutefois pas possibles à cette adresse.

Jusqu'à la fin de l'année, les deux programmes fonctionneront en parallèle. Les rendez-vous jusqu'au 20 décembre 2024 inclus sont accessibles via l'"ancien" logiciel. Les rendez-vous à partir du 2 janvier 2025 ne peuvent être réservés que via le nouveau logiciel, qui est facile à trouver via un lien correspondant sur la page de réservation de rendez-vous actuelle.