Communiqués de presse

Dès maintenant, les habitants d'Aix-la-Chapelle peuvent s'inscrire ou se réinscrire confortablement depuis leur domicile. Le nouveau service en ligne de la ville d'Aix-la-Chapelle permet de s'inscrire ou de se réinscrire numériquement après un déménagement à l'intérieur d'Aix-la-Chapelle ou d'une autre ville d'Allemagne à Aix-la-Chapelle et constitue ainsi une alternative pratique à l'inscription de domicile au service citoyen sur place.

La nouvelle offre, mise en œuvre conjointement par les départements Service aux citoyens* et Administration numérique et pilotage IT dans le cadre de la stratégie de numérisation de la ville d'Aix-la-Chapelle, numérise l'ensemble du processus d'inscription et de changement d'adresse, de la modification des données d'adresse dans le registre de la population à la mise à jour de la carte d'identité, et peut être effectuée confortablement de chez soi à tout moment de la journée. Il n'est plus nécessaire de se rendre au service civique.

Qui peut utiliser le service

Le service est disponible sur le portail de services de la ville d'Aix-la-Chapelle pour toute personne majeure possédant une carte d'identité allemande ou une carte eID européenne et souhaitant déclarer son domicile principal, secondaire ou unique à Aix-la-Chapelle. La condition préalable à l'utilisation du service en ligne est que la fonction d'identification en ligne de la carte d'identité ou de la carte eID soit activée.

"L'inscription électronique à la résidence est une étape importante sur notre chemin vers un prestataire de services moderne et orienté vers le service. Elle offre un accès pratique à un service administratif souvent nécessaire, est conviviale et innovante et offre aux citoyens une possibilité simple et confortable de déclarer leur domicile sans avoir à se déplacer", explique Bettina Kuca, responsable du service aux citoyens.

Test réussi sur un échantillon

Avant le lancement de l'inscription électronique à la résidence, des Aixois volontaires* ont fait des tests au cours des dernières semaines. Ils ont identifié des questions ou des problèmes et ont développé des solutions. "Nous souhaitons aider au mieux les citoyens à utiliser le service en ligne et, si nécessaire, les guider par téléphone à travers le service. Pour cela, il est important que nous connaissions les difficultés à l'avance et que nous préparions au mieux nos agents du centre de services*. Le test de l'échantillon nous a beaucoup aidés", explique le directeur adjoint du service Stefan Ganser.

Kuca et Ganser espèrent que de nombreux (nouveaux) citoyens verront l'inscription en ligne comme une facilité et qu'ils l'utiliseront beaucoup. Ils ont cependant une requête : "Si le service en ligne rend obsolète un rendez-vous déjà pris au service des citoyens*, merci de l'annuler". Car la pression des délais reste très élevée.

Si tu as des questions sur le service en ligne ou si tu as besoin d'aide, tu peux contacter les collègues du centre d'appel d'Aix-la-Chapelle du lundi au vendredi de 8h à 18h en appelant le 115. Le 115 est le numéro national des autorités publiques auquel les citoyens peuvent accéder au service client des communes participantes, des Länder et des autorités fédérales. C'est le premier point de contact pour toutes sortes de questions administratives.