Les personnes qui vivent dans la ville d'Aix-la-Chapelle avec des connaissances insuffisantes en allemand sont accompagnées par des médiateurs linguistiques non professionnels* auprès de différents services, institutions et établissements pour différentes questions de vie, grâce aux subventions du Land de Rhénanie-du-Nord-Westphalie pour l'enfance, la jeunesse, la famille, l'égalité, l'évasion et l'intégration.
Le pool d'interprètes non professionnels propose une offre linguistique variée et permet aux interprètes non professionnels d'intervenir dans toute la zone urbaine d'Aix-la-Chapelle. Les médiateurs linguistiques non professionnels ne sont pas des interprètes assermentés ou professionnels, mais des bénévoles qui prennent en charge cette tâche pendant leur temps libre. Pour garantir la qualité, ils participent régulièrement à des formations organisées par le centre d'intégration communal.
Les interprètes non professionnels sont des personnes qui ont une bonne connaissance de l'allemand et une très bonne connaissance d'au moins une autre langue. Les interventions visant à surmonter les barrières linguistiques dans la zone urbaine d'Aix-la-Chapelle sont coordonnées par le centre communal d'intégration de la ville d'Aix-la-Chapelle.