Les personnes qui vivent à Aix-la-Chapelle et dont les connaissances en allemand sont insuffisantes bénéficient, grâce aux subventions régionales du ministère de l'Enfance, de la Jeunesse, de la Famille, l'Égalité, des Réfugiés et de l'Intégration de Rhénanie-du-Nord-Westphalie, bénéficient de l'accompagnement de médiateurs linguistiques bénévoles au sein de divers organismes et institutions publics (par exemple, communautés religieuses, organismes privés, écoles, crèches) pour les aider à gérer différentes situations de la vie quotidienne.
Le réseau de médiateurs linguistiques bénévoles propose une offre linguistique variée et permet de faire appel à ces médiateurs sur l'ensemble du territoire de la ville d'Aix-la-Chapelle. Les médiateurs linguistiques bénévoles ne sont pas des interprètes assermentés ou professionnels, mais des personnes qui s’engagent bénévolement et assument cette mission pendant leur temps libre. Pour garantir la qualité de leur travail, ils participent régulièrement à des formations organisées par le Centre communal d’intégration.
Les interprètes non professionnels sont des personnes qui ont une bonne connaissance de l'allemand et une très bonne connaissance d'au moins une autre langue. Les interventions visant à surmonter les barrières linguistiques dans la zone urbaine d'Aix-la-Chapelle sont coordonnées par le centre communal d'intégration de la ville d'Aix-la-Chapelle.