Met het overheidsnummer 115 hebben zowel burgers als bedrijven en overheden een directe lijn naar de overheid in Duitsland - ongeacht op welk niveau. De 115 is DE klantenservice voor de overheid
Dus als je inwoner van Aken bent en informatie nodig hebt van autoriteiten buiten Aken, bel dan 115.
Het gemeenschappelijke overheidsnummer 115 is zowel vanaf vaste lijnen als vanaf verschillende mobiele netwerken te bereiken tegen lokale tarieven en dus gratis via vaste tarieven.
Meer informatie en tarieven vind je op de website van 115.
Over de 115
115 - voor een modern bestuur waarin de burger centraal staat
Wat in 2009 begon met een handjevol lokale overheden is nu de servicestandaard geworden bij veel overheidsinstanties in Duitsland. De 115 is een van de belangrijkste motoren voor een burgergericht, gemoderniseerd en efficiënt bestuur. Achter de 115 zit een uitgebreid kennisbeheersysteem. De lokale, deelstaat- en federale overheden die deelnemen aan de 115 plaatsen hier informatie over de meest gevraagde diensten. Twaalf deelstaten, 88 federale overheden en talrijke deelstaatoverheden nemen al deel. De informatie die via 115 wordt verstrekt, is onderworpen aan hoge kwaliteitsnormen die gelden voor alle deelnemers op gemeentelijk, staats- en federaal niveau. Zo is er bijvoorbeeld een gestandaardiseerde servicebelofte afgesproken.
Het doel is om de service in heel Duitsland te introduceren. Meer informatie, bijvoorbeeld over de regio's die momenteel zijn aangesloten, vind je hier.
Informatie voor doven via gebarentaal en videofoon
Dove en slechthorende burgers hebben ook de mogelijkheid om gebarentaal en beeldtelefoon te gebruiken om online betrouwbare informatie en hulp te krijgen in hun contacten met lokale, staats- en federale autoriteiten.
De 115 gebarentelefoon overwint communicatiebarrières via een visueel kanaal met behulp van zogenaamde gebaren. Dit geeft dove mensen de mogelijkheid om zonder hulp van derden een normale dialoog te voeren in hun vertrouwde gebarentaal. Dit geeft een belangrijke sociale groep, die voorheen geen gebruik kon maken van de service van het gestandaardiseerde telefoonnummer van de overheid of alleen onder moeilijke omstandigheden, gemakkelijk toegang tot de overheid. De 115 gebarentelefoon is opgezet in samenwerking tussen het federale ministerie van Binnenlandse Zaken en het federale ministerie van Arbeid en Sociale Zaken.
Hoe toegang tot deze service werkt
De gebarentelefoon is interessant voor burgers die Duitse gebarentaal (DGS) spreken. Je kunt de gebarentelefoon bereiken via het internet.
Het adres is: 115@gebaerdentelefon.d115.de.
Dit is geen e-mailadres of website, maar het bestemmingsadres dat je in je eindapparaat moet invoeren.
Om de 115-signaleringstelefoon te kunnen gebruiken, heb je een computer met een camera en een internetverbinding nodig. Het Federale Ministerie van Arbeid en Sociale Zaken heeft met steun van de Duitse Vereniging van Doven een softwareprogramma ontwikkeld dat speciaal is afgestemd op de behoeften van doven en slechthorenden. Het programma kan hier worden gedownload.
Daar vind je ook meer informatie over de gebarentelefoon.