Opdruk
Belangrijke telefoonnummers en e-mailadressen
Servicecentrum van de stad Aken
Tel.: +49 241 432-0, stadt.aachen@mail.aachen.de
Afdeling communicatie en stadsmarketing van de stad Aken
Tel.: +49 241 432-1309, presse.marketing@mail.aachen.de
Uitgegeven door
De stad Aken
De burgemeester
Sibylle Keupen
Markt
52058 Aken
Tel.: +49 241 432-0
Fax: +49 241 432-8008
stadt.aachen@mail.aachen.de
www.aachen.de
Identificatienummer omzetbelasting: DE 121689815
Redactie
Afdeling communicatie en stadsmarketing
Online redactie van de stad Aken
Peter Klingel (verantwoordelijk)
Markt 39
52058 Aken
Tel.+49 241 432-1320
Fax: +49 241 28121
onlineredaktion@mail.aachen.de
Technische ondersteuning, implementatie in het contentmanagementsysteem en ondersteuning, provider:
regio iT
gesellschaft für Informationstechnologie mbh
Lombardenstraße 24
52070 Aachen
Telefoon: +49 24141359-0
Fax: +49 241 41354-9669
info@regioit-aachen.de
www.regioit-aachen.de
Elektronische toegang
De stad Aken biedt de mogelijkheid om elektronisch te communiceren.
Dit betekent dat je je vragen, suggesties en zorgen ook online naar de stad Aken kunt sturen.
Er zijn verschillende opties voor elektronische communicatie met het stadsbestuur. Er zijn verschillende specificaties en voorschriften met betrekking tot de mogelijke formaten en technische standaarden.
Op het gebied van administratieve procedures valt elektronische communicatie onder artikel 3a van de wet op de administratieve procedure van Noordrijn-Westfalen in combinatie met artikel 3 van de wet op de e-overheid van Noordrijn-Westfalen en artikel 3a van de wet op de administratieve procedure in combinatie met artikel 2 van de wet op de e-overheid. Dienovereenkomstig is de verzending van elektronische documenten toegestaan als de ontvanger de toegang heeft geopend.
Er wordt een fundamenteel onderscheid gemaakt tussen eenvoudige informele brieven en formele brieven die een handgeschreven handtekening op papier vereisen (bijv. bezwaarschriften en veel sollicitaties).
De bestaande opties voor elektronische verzending en de organisatorische en technische randvoorwaarden die momenteel van toepassing zijn op het stadsbestuur worden hieronder toegelicht:
1. vormvrije elektronische communicatie met de stad Aken
Eenvoudige verzoeken, informatie, klachten en dergelijke, d.w.z. alles waarvoor geen handgeschreven handtekening nodig is, kun je gewoon per e-mail sturen naar stadt.aachen@mail.aachen.de
of naar een van de e-mailadressen die vermeld staan op www.aachen.de of in het briefhoofd.
Houd er echter rekening mee dat e-mails die via internet worden verstuurd door elke hacker als briefkaarten kunnen worden gelezen en ook kunnen worden gewijzigd of verwijderd.
Het is daarom raadzaam om geen gevoelige of persoonlijke gegevens naar e-mailadressen van de stad Aken te sturen. Gebruik voor dergelijke gegevens het formulier "Elektronische toegang tot de stad Aken".
Er wordt uitdrukkelijk op gewezen dat er buiten het formulier "Elektronische toegang tot de stad Aken" geen beveiligde communicatie met de stad Aken wordt aangeboden."
De stad Aken kan ook per De-Mail worden benaderd voor vertrouwelijke elektronische communicatie. Om een De-Mail te versturen, moet je een eigen De-Mail account hebben. Het centrale inboxadres is: stadtverwaltung@aachen.de-mail.de"
2. juridisch bindende formele communicatie met de stad Aken
Voor processen die een handgeschreven handtekening vereisen voor verwerking op papier of die wettelijke termijnen in gang zetten (bijvoorbeeld brieven zoals bezwaarschriften en veel aanvragen), moeten de kennisgevingen en bijlagen ofwel worden voorzien van een gekwalificeerde elektronische handtekening in overeenstemming met paragraaf 2 (1) nr. 2 van de Handtekeningwet of worden verzonden per De-Mail met afzenderbevestiging in overeenstemming met paragraaf 5 (5) van de De-Mailwet. Deze twee vormen vervangen de wettelijk vereiste schriftelijke vorm (= handtekening op papier).
De stad Aken heeft hiervoor de volgende toegangskanalen geopend:
2.1 Elektronische verzending via contactformulier (met gekwalificeerde elektronische handtekening)
Een bij wet voorgeschreven schriftelijk formulier kan worden vervangen door de verzending van elektronische documenten wanneer het formulier "Elektronische toegang tot de stad Aken" wordt gebruikt, waarbij de documenten moeten worden voorzien van een gekwalificeerde elektronische handtekening in overeenstemming met de wet op de vertrouwensdiensten. Meer informatie over de technische mogelijkheden is te vinden op de homepage van het Bundesnetzagentur(www.bundesnetzagentur.de).
Als u andere handtekeningen gebruikt dan de hierboven genoemde, vervangt dit niet het schriftelijke formulier.
Als u (nog) niet in staat bent om elektronische communicatietechnologie te gebruiken, wordt u verzocht om zoals voorheen gebruik te maken van communicatie op papier.
2.2 Elektronische verzending via De-Mail met afzenderbevestiging
Een De-Mail met afzenderbevestiging in de zin van paragraaf 5 (5) van de De-Mail wet vervangt ook de schriftelijke vorm in overeenstemming met paragraaf 3a van de Noordrijn-Westfaalse wet op de administratieve procedure, paragraaf 36a van het eerste boek van het Duitse Sociaal Wetboek en paragraaf 87a van het Duitse Belastingwetboek.
Juridisch bindende communicatie met de stad Aken is daarom ook mogelijk via De-Mail met afzenderbevestiging.
De-Mail is een communicatiemiddel dat het versleuteld en geverifieerd verzenden van elektronische berichten en bestandsbijlagen mogelijk maakt. Voor een afzenderbevestigde De-Mail moet je inloggen op je De-Mail account met een hoog verificatieniveau. Je De-Mail serviceprovider bevestigt dat de ontvanger van het bericht zich heeft aangemeld met een hoog verificatieniveau. Namens de afzender voegt de provider een permanent verifieerbare gekwalificeerde elektronische handtekening toe aan het bericht. Als je bestanden bij je De-Mail voegt, geldt de gekwalificeerde elektronische handtekening ook voor deze bestanden. Houd er rekening mee dat je geen pseudoniem De-Mail adres kunt gebruiken voor de afzender-bevestigde De-Mail.
Het centrale De-Mail inbox adres is: stadtverwaltung@aachen.de-mail.de
3. bestanden verzenden
Er zijn verschillende programma's en bestandsformaten. De gegevensoverdracht is momenteel beperkt tot Adobe Acrobat (.pdf) zonder macro's (max. 5 MB):
Alle bestanden van Microsoft en Open Office producten kunnen eenvoudig worden geconverteerd naar of opgeslagen als bijvoorbeeld een .pdf document. Gebruik hiervoor de helpfunctie van je programma.
Om technische redenen kunnen maximaal 5 bijlagen worden geüpload in één contactformulier en is de grootte van de te accepteren documenten beperkt tot 5 MB (megabytes) per bijlage.
4. het probleem van "malware"
Let op het volgende:
Als je e-mails malware (virussen) bevatten, worden deze e-mails volledig verwijderd door de beveiligingsprogramma's die bij de gemeente zijn geïnstalleerd.
Helaas is het niet mogelijk om te onderscheiden of een dergelijke e-mail het gevolg is van een hackeraanval of dat het gebruikte medium onbewust met malware is geïnfecteerd; je ontvangt daarom geen bericht over de verwijdering.
Als je langer dan een week na het verzenden van een e-mail aan de stad Aken niets van de gemeente hoort, neem dan in ieder geval contact met ons op. Neem eerst contact op met je bekende contactpersoon bij het stadsbestuur.
Als je je contactpersoon of het kantoor niet kent, kun je contact opnemen via stadt.aachen@mail.aachen.de of telefonisch via 0241-432-0.
Stuur het gemeentebestuur geen e-mails met gelinkte inhoud, want dit is een veelgebruikte vorm van overdracht voor computervirussen of phishingpogingen.
Auteursrecht/auteursrechten
De lay-out van de homepage van de stad Aken, de gebruikte grafieken en afbeeldingen en de afzonderlijke bijdragen zijn auteursrechtelijk beschermd. De stad Aken behoudt zich alle rechten voor, ook die van fotografische weergave, vermenigvuldiging en verspreiding door middel van speciale procédés (bijv. gegevensverwerking, gegevensdragers en gegevensnetwerken), ook gedeeltelijk.
Disclaimer/Wettelijke informatie
De stad Aken streeft ernaar op deze website alleen volledige en juiste informatie te publiceren. Een aansprakelijkheid of garantie voor de actualiteit, juistheid en volledigheid van de informatie en gegevens bestaat alleen bij opzettelijk of grof nalatig gedrag van de aanbieder. Er bestaat geen aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade aan de rechtsbelangen van gebruikers, die veroorzaakt is door programmawijzigingen of manipulatie (in het bijzonder door virussen) van de pagina's van de stad Aken en de pagina's van derden die door links met elkaar verbonden zijn.
(Aanbieder van toegang)
Het volgende geldt voor verwijzingen (links) naar andere sites waarop de aanbieder geen invloed heeft en voor de inhoud waarvan de stad Aken geen verantwoordelijkheid draagt:
1) De stad Aken verklaart uitdrukkelijk dat de gelinkte pagina's ten tijde van het aanmaken van de links vrij waren van illegale inhoud. De uitgever heeft geen enkele invloed op de huidige en toekomstige vormgeving en inhoud van de gelinkte pagina's. Daarom distantieert de uitgever zich hiermee uitdrukkelijk van alle inhoud van alle gelinkte pagina's die na het aanmaken van de link werden veranderd. Deze verklaring geldt voor alle links op deze homepage en voor alle inhoud van de pagina's waarnaar de links of banners leiden.
2) De stad Aken is alleen aansprakelijk voor informatie van derden die zij doorgeeft of waartoe zij toegang verschaft voor gebruik in gevallen waarin zij het initiatief voor de doorgifte heeft genomen, zelf de geadresseerde van de informatie heeft gekozen of de doorgegeven informatie zelf heeft geselecteerd of gewijzigd. Voor websites van derden waarnaar via hyperlinks wordt verwezen, zijn de desbetreffende aanbieders verantwoordelijk.
(host provider)
De stad Aken is alleen aansprakelijk voor informatie van derden die zij voor een gebruiker opslaat, wanneer zij uitdrukkelijk op de hoogte is van de onrechtmatigheid van de opgeslagen handeling of informatie of wanneer zij op de hoogte is van feiten of omstandigheden waaruit de onrechtmatige handeling of informatie blijkt. Aansprakelijkheid geldt ook dan niet, wanneer de stad Aken na kennisname van de onrechtmatige informatie voor onmiddellijke verwijdering of blokkering van de toegang zorgt.
(cache provider)
De stad Aken is niet verantwoordelijk voor tijdelijke, automatische caching uitsluitend met het doel om het ophalen van informatie van derden te versnellen, op voorwaarde dat dit de informatie niet wijzigt, niet interfereert met de voorwaarden voor toegang tot informatie en de algemeen erkende en gebruikte industriestandaarden voor de regels voor het bijwerken van informatie, niet interfereert met het toegestane gebruik van technologieën voor het verzamelen van gegevens over het gebruik van informatie, algemeen erkende en gebruikte industrienormen en handelt onmiddellijk om de toegang tot de opgeslagen informatie te verwijderen of onmogelijk te maken zodra hij zich bewust wordt van het verwijderen of onmogelijk maken van de toegang tot de informatie op het oorspronkelijke punt van oorsprong van de transmissie van het netwerk of van een gerechtelijk of administratief bevel tot dergelijke verwijdering of onmogelijkmaking.
De stad Aken is niet verplicht om de doorgegeven of opgeslagen informatie te controleren of om omstandigheden te onderzoeken die wijzen op illegale activiteiten.
Alle informatie of gegevens, het gebruik ervan en de registratie op de website van de stad Aken, evenals alle handelingen, toleranties of nalatigheden in verband hiermee zijn uitsluitend onderworpen aan het Duitse recht in overeenstemming met het oorsprongslandbeginsel.
Rechtsgeldigheid van de disclaimer
Als delen of individuele termen van deze verklaring niet rechtsgeldig of correct zijn, blijft de inhoud of geldigheid van de andere delen onaangetast door dit feit.
Gegevensbescherming
Informatie over gegevensbescherming vind je hier.