Avec le numéro d'administration 115, les citoyens* mais aussi les entreprises et l'administration ont un lien direct avec les autorités en Allemagne - quel que soit le niveau concerné. Le 115 est LE service client de l'administration publique
Donc si tu as besoin, en tant qu'Aixoise*, de renseignements de la part des autorités en dehors d'Aix-la-Chapelle, compose le 115.
Le numéro unique des autorités, le 115, est accessible à partir d'un téléphone fixe et de plusieurs réseaux mobiles au tarif local et donc gratuitement via des forfaits.
Tu trouveras plus d'informations et les tarifs sur les pages du 115.
A propos du 115
115 - pour une administration moderne et proche des citoyens
Ce qui a commencé en 2009 avec une poignée de municipalités est devenu un standard de service dans de nombreuses administrations en Allemagne. Le 115 est l'un des principaux moteurs d'une administration proche des citoyens, modernisée et efficace. Derrière le 115 se trouve un système complet de gestion des connaissances. Les communes, les autorités des Länder et les autorités fédérales qui participent au 115 y mettent des informations sur les services les plus demandés. Ainsi, douze Länder, 88 autorités fédérales et de nombreuses autorités régionales y participent déjà. Les informations fournies par le biais du 115 sont soumises à des normes de qualité élevées qui s'appliquent à tous les participants au niveau local, régional et fédéral. Par exemple, ils se sont mis d'accord sur une promesse de service uniforme.
L'objectif est d'introduire le service dans toute l'Allemagne. Pour plus d'informations, par exemple sur les régions actuellement connectées, clique ici.
Informations pour les sourds par langue des signes et vidéophonie
Les citoyens sourds et malentendants ont également la possibilité d'obtenir des informations et une aide fiables en ligne sur les questions administratives au niveau communal, régional et fédéral grâce à la langue des signes et à la vidéophonie.
Le téléphone des signes 115 surmonte les obstacles à la communication par une voie visuelle grâce à ce que l'on appelle les signes. Les sourds ont ainsi la possibilité d'avoir un dialogue normal dans la langue des signes qui leur est familière, sans l'aide d'une tierce personne. Ainsi, un groupe social important, qui jusqu'à présent ne pouvait pas utiliser le service du numéro unique d'administration ou seulement dans des conditions difficiles, obtient un accès facile à l'administration publique. Le téléphone en langue des signes 115 a été mis en place en coopération entre le ministère fédéral de l'Intérieur et le ministère fédéral du Travail et des Affaires sociales.
Voici comment fonctionne l'accès à ce service
Le téléphone en langue des signes est intéressant pour les citoyens* qui maîtrisent la langue des signes allemande (DGS). Tu peux accéder au téléphone en langue des signes via Internet.
L'adresse est : 115@gebaerdentelefon.d115.de.
Il ne s'agit pas d'une adresse e-mail ou d'un site Internet, mais de l'adresse de destination que tu dois entrer dans ton terminal.
Pour pouvoir utiliser le téléphone gestuel 115, tu as besoin d'un ordinateur avec caméra et d'une connexion Internet. Le ministère fédéral du travail et des affaires sociales a développé, avec le soutien de la fédération allemande des sourds, un programme logiciel spécialement adapté aux besoins des sourds et des malentendants. Le programme peut être téléchargé ici.
Tu y trouveras également plus d'informations sur le téléphone gestuel.