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Numéros de téléphone et adresses e-mail importants

Centre de services de la ville d'Aix-la-Chapelle
Tél. : +49 241 432-0, stadt.aachen@mail.aachen.de

Département de la communication et du marketing urbain de la ville d'Aix-la-Chapelle
Tél.

Publié par
Ville d'Aix-la-Chapelle
La maire
Sibylle Keupen
Markt
52058 Aix-la-Chapelle
Tél. : +49 241 432-0
Fax : +49 241 432-8008
stadt.aachen@mail.aachen.de
www.aachen.de
Numéro d'identification de la taxe sur la valeur ajoutée : DE 121689815

Rédaction
Département de la communication et du marketing urbain
Rédaction en ligne de la ville d'Aix-la-Chapelle
Peter Klingel (responsable)
Markt 39
52058 Aix-la-Chapelle
Tél.: +49 241 432-1320
Fax : +49 241 28121
onlineredaktion@mail.aachen.de

Encadrement technique, mise en place dans le système de gestion de contenu et support, fournisseur :
regio iT
gesellschaft für informationstechnologie mbh
Lombardenstraße 24
52070 Aachen
Tél : +49 24141359-0
Fax : +49 241 41354-9669
info@regioit-aachen.de
www.regioit-aachen.de

Accès électronique

La ville d'Aix-la-Chapelle offre la possibilité de communiquer par voie électronique.

Cela signifie que tu peux envoyer tes questions, suggestions et demandes à la ville d'Aix-la-Chapelle en ligne.
Il existe différentes possibilités de communication électronique avec l'administration municipale. Il existe diverses directives et réglementations concernant les formats possibles et les normes techniques.

Pour le domaine des procédures administratives, la communication électronique est régie par le § 3 a de la loi sur les procédures administratives de Rhénanie du Nord-Westphalie en relation avec le § 3 de la loi sur la cyberadministration de Rhénanie du Nord-Westphalie et le § 3 a de la loi sur les procédures administratives en relation avec le § 2 de la loi sur la cyberadministration. Selon cette loi, la transmission de documents électroniques est autorisée dans la mesure où le destinataire a ouvert un accès.

En principe, on distingue les simples lettres informelles des lettres en bonne et due forme, qui nécessitent une signature manuscrite sur papier (par exemple, les oppositions et de nombreuses demandes).

Ci-dessous sont expliquées les possibilités existantes d'envoi électronique et les conditions organisationnelles et techniques actuellement en vigueur pour la municipalité :

1. communication électronique sans forme avec la ville d'Aix-la-Chapelle

Tu peux envoyer des demandes simples, des remarques, des plaintes et autres, c'est-à-dire tout ce qui ne nécessite pas de signature manuscrite, en envoyant simplement un e-mail à stadt.aachen@mail.aachen.de
ou à toutes les adresses e-mail mentionnées sur www.aachen.de ou dans les en-têtes de lettres.
Il faut toutefois garder à l'esprit que les e-mails transmis à travers Internet sont lisibles par n'importe quel pirate, comme des cartes postales, et peuvent en principe être modifiés ou supprimés.

Il est donc recommandé de ne pas envoyer de données sensibles ou personnelles aux adresses e-mail de la ville d'Aix-la-Chapelle. Pour de telles données, veuillez utiliser le formulaire "Accès électronique à la ville d'Aix-la-Chapelle".

Il est expressément indiqué qu'aucune communication sécurisée avec la ville d'Aix-la-Chapelle n'est proposée en dehors du "formulaire d'accès électronique à la ville d'Aix-la-Chapelle"".
La ville d'Aix-la-Chapelle est également joignable par De-Mail pour une communication électronique confidentielle. Pour envoyer un De-Mail, tu dois disposer de ton propre compte De-Mail. L'adresse centrale de réception est : stadtverwaltung@aachen.de-mail.de"

2. communication juridiquement contraignante et formelle avec la ville d'Aix-la-Chapelle

Pour les processus qui nécessitent une signature manuscrite pour être traités sur papier ou qui font courir des délais juridiques (par exemple les lettres telles que les oppositions et de nombreuses demandes), les communications et les documents annexes doivent, en cas de transmission électronique selon la loi, soit être munis d'une signature électronique qualifiée conformément au § 2, alinéa 1, point 2 de la loi sur les signatures, soit être envoyés par De-Mail avec confirmation de l'expéditeur conformément au § 5, alinéa 5 de la loi De-Mail. Ces deux formes remplacent la forme écrite prescrite par la loi (= signature sur papier).
La ville d'Aix-la-Chapelle a ouvert les voies d'accès suivantes à cet égard :

2.1 Envoi électronique par formulaire de contact (avec signature électronique qualifiée)

Une forme écrite imposée par une disposition légale peut être remplacée par la transmission de documents électroniques en cas d'utilisation du formulaire "Accès électronique à la ville d'Aix-la-Chapelle", les documents devant être munis d'une signature électronique qualifiée conformément à la loi sur les services de confiance. Tu trouveras plus d'informations sur les possibilités techniques sur le site de l'Agence fédérale des réseaux(www.bundesnetzagentur.de).
Si tu utilises d'autres signatures que celles mentionnées ci-dessus, la forme écrite n'est pas remplacée.
Si tu ne peux pas (encore) utiliser la technique de la communication électronique, tu es prié(e) - comme jusqu'à présent - d'avoir recours à la communication sur papier.

2.2 Transmission électronique par De-Mail avec confirmation de l'expéditeur

Un De-Mail avec confirmation de l'expéditeur au sens de l'article 5, paragraphe 5 de la loi De-Mail remplace également la forme écrite conformément à l'article 3a de la loi sur les procédures administratives de Rhénanie-du-Nord-Westphalie (NRW), à l'article 36a du premier livre du code social et à l'article 87a du code fiscal.
Il est donc également possible de communiquer avec la ville d'Aix-la-Chapelle de manière juridiquement contraignante via De-Mail avec confirmation de l'expéditeur.

Le moyen de communication De-Mail permet d'envoyer des messages électroniques et des fichiers joints de manière cryptée et authentifiée. Pour recevoir un De-Mail confirmé par l'expéditeur, tu dois te connecter à ton compte De-Mail avec un haut niveau d'authentification. Pour signaler l'inscription avec un haut niveau d'authentification du destinataire du message, ton fournisseur de services De-Mail le confirme. Pour ce faire, il appose sur le message, au nom de l'expéditeur, une signature électronique qualifiée vérifiable de manière durable. Si tu joins des fichiers à ton De-Mail, la signature électronique qualifiée s'applique également à ces fichiers. Note que tu ne peux pas utiliser une adresse De-Mail pseudonyme pour le De-Mail confirmé par l'expéditeur.

L'adresse centrale d'entrée De-Mail est la suivante : stadtverwaltung@aachen.de-mail.de

3. envoi de fichiers

Il existe une multitude de programmes et de formats de fichiers. Actuellement, la transmission des données est limitée à Adobe Acrobat (.pdf) sans macros (max. 5 MB) :

Tous les fichiers des produits Microsoft et Open Office peuvent être facilement convertis ou sauvegardés en document .pdf par exemple. Pour cela, utilise la fonction d'aide de ton programme.

Pour des raisons techniques, tu peux télécharger au maximum 5 pièces jointes dans un formulaire de contact et la taille des documents à recevoir est limitée à 5 Mo (mégaoctets) par pièce jointe.

4. le problème des logiciels malveillants

Veuillez noter ce qui suit

Si tes mails contiennent des logiciels malveillants (virus), ces mails seront entièrement supprimés par les programmes de protection installés par la municipalité.
Malheureusement, il n'est pas possible de distinguer si un tel mail est dû à un piratage ou si le support utilisé a été infecté à ton insu par un logiciel malveillant ; tu ne recevras donc pas de message de suppression.
Si tu n'as pas de nouvelles de la municipalité d'Aix-la-Chapelle pendant plus d'une semaine après l'envoi d'un mail, contacte-la dans tous les cas. Contacte d'abord l'interlocuteur de la municipalité que tu connais.
Si tu ne connais pas ton interlocuteur ou le service, tu peux contacter stadt.aachen@mail.aachen.de ou téléphoner au 0241-432-0.

N'envoie pas à la municipalité des e-mails dont le contenu est lié, car il s'agit d'un mode de transmission fréquent pour les virus informatiques ou les tentatives d'hameçonnage.

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Toutes les informations ou données, leur utilisation et l'inscription au site Web de la ville d'Aix-la-Chapelle, ainsi que toutes les actions, tolérances ou omissions qui y sont liées, sont exclusivement soumises au droit allemand, conformément au principe du pays d'origine.

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