Der Bürger-Service gehört zur
Verwaltung von der Stadt Aachen.

Hier gibt es wichtige Infos
für die Bürger von Aachen.
Die Mitarbeiter vom Bürger-Service
helfen allen Menschen

• die in Aachen wohnen
• die nach Aachen umziehen wollen.

Hier können die Bürger zum Beispiel

• Fragen stellen
• Anträge stellen
  für wichtige Dokumente
• Termine buchen für einen
  persönlichen Besuch

• Bürger-Service Bahnhofplatz
• Bürger-Service Katschhof
• Bezirksamt Brand
• Bezirksamt Eilendorf
• Bezirksamt Haaren
• Bezirksamt Kornelimünster
• Bezirksamt Laurensberg
• Bezirksamt Richterich

Sie können anrufen:
Montags bis freitags
von 7.00 bis 18.00 Uhr
Die Telefon-Nummer ist:
02 41 - 432 - 0

Die Internet-Seite vom Bürger-Service
Viele Infos gibt es auch im Internet.
Die Internet-Seite vom Bürger-Service
nennt man auch: Service-Portal.
Für Ihre Fragen zur Internet-Seite
gibt es die Telefon-Nummer:
02 41 - 432 - 12 – 22

Hier können Sie zum Beispiel
einen Antrag stellen

• für eine Melde-Bescheinigung
• für einen Bewohner-Park-Ausweis

Aber:
Für manche Dinge müssen Sie selbst
zum Bürger-Service kommen.

Zum Beispiel

• wenn Sie einen Personal-Ausweis
  haben wollen.
• wenn Sie Ihren Wohn-Sitz
  anmelden wollen

Einen Termin buchen

Für einen Besuch im Bürger-Service
brauchen Sie einen Termin.

So bekommen Sie einen Termin:
Rufen Sie beim Bürger-Service an.
Hier ist die Telefon-Nummer:
02 41 - 432 - 12 - 34

Wenn Sie uns anrufen
sagen Sie uns:

• was Sie brauchen
• zu welchem Bürger-Service Sie
  kommen möchten
• an welchem Tag und zu welcher
  Uhr-Zeit Sie kommen wollen
• Ihren Namen, Ihre Telefon-Nummer,
  Ihr Geburts-Datum und Ihre
  E-Mail-Adresse.

Wir sagen Ihnen dann Ihren Termin.

Und:
Wir schicken Ihnen eine E-Mail.
Das ist dann Ihre
Termin-Bestätigung.

• ausdrucken
  oder
• auf dem Handy mitbringen.

Das schwarz-weiße Zeichen
auf der Termin-Bestätigung

Auf der Bestätigung ist ein
schwarz-weißes Zeichen.
Das Zeichen nennt man:
QR-Code
Das ist Englisch.
Man spricht das so:
Kuh - err - kood

Das Zeichen ist ihre Eintritts-Karte
für den Termin im Bürger-Service.

So buchen Sie einen Termin
auf der Internet-Seite

Sie können den Termin auch selbst auf
der Internet-Seite buchen.

Wählen Sie den Ort
für Ihren Termin:

(es geht dann weiter
in schwieriger Sprache)

Termin im Bürger-Service Bahnhofplatz
Termin im Bürger-Service Katschhof
Termin im Bezirks-Amt Brand
Termin im Bezirks-Amt Eilendorf
Termin im Bezirks-Amt Haaren
Termin im Bezirks-Amt Kornelimünster
Termin im Bezirks-Amt Laurensberg
Termin im Bezirks-Amt Richterich

Zum Termin kommen
in den Bürger-Service

Herzlich willkommen im Bürger-Service.
In der Nähe vom Eingang
steht ein elektronisches Gerät.
Das ist unser Ticket-Automat.
In der Mitte vom Ticket-Automat
ist ein Scanner.
Das ist Englisch.
Man spricht das so: Skänner.

Halten Sie bitte den QR-Code von der
Termin-Bestätigung an den Scanner.
Der Scanner

• erkennt am QR-Code Ihren Termin
• druckt für Sie einen Zettel
  mit einer Warte-Nummer aus.

Wenn Sie keine Termin-Bestätigung
dabei haben:
Drücken Sie auf den Bildschirm
vom Ticket-Automat.
Geben Sie hier
Ihr Geburts-Datum ein.
Der Ticket-Automat

• erkennt dann auch Ihren Termin
• druckt für Sie einen Zettel
  mit einer Warte-Nummer aus.

Sie müssen pünktlich zum Termin kommen

Bitte kommen Sie pünktlich
zum Termin.

• Wenn Sie mehr als 10 Minuten zu
  früh an den Scanner kommen:
  Dann erkennt der Scanner
  Sie noch nicht.
• Wenn Sie mehr als 5 Minuten zu
  spät an den Scanner kommen:
  Dann erkennt der Scanner Sie
  nicht mehr.

Sie müssen dann
einen neuen Termin machen.

Wenn Sie nicht zum Termin kommen können

Wenn Sie nicht zum Termin
kommen können:
Bitte rufen Sie uns an.

Die Telefon·nummer ist:
02 41 - 432 - 12 - 34

Dann bekommt jemand anderes
Ihren Termin.