We krijgen vaak vragen over de betekenis van "Mullen" op de wekelijkse markten in Burtscheid. Maar nu moeten we vragen: "Wat is een Kletskassa?"
Als we boodschappen doen in de supermarkt, staan we vaak ongeduldig bij de kassa. Het kan ons vaak niet snel genoeg gaan. Dus wisselen we van rij of scannen we gewoon zelf. Daarbij zien we over het hoofd dat er misschien ook mensen in de rij staan voor wie boodschappen doen een van de weinige externe contacten is - een hoogtepunt tegen eenzaamheid.
De supermarktketen "Jumbo" levert zijn eigen bijdrage aan het bestrijden van eenzaamheid in Nederland door Kletskassa's, of "babbelkassa's", aan zijn kassa's toe te voegen. Hier krijgen shoppers tijd zonder extra kosten. Het speciaal getrainde personeel neemt de tijd voor een praatje - net als vroeger in de winkel op de hoek.
In 50 winkels biedt Jumbo ook Kletswandelingen aan. Bewoners worden uitgenodigd om een gezellige wandeling te maken, ongeacht hun conditie. Ze worden begeleid door getrainde medewerkers.
Daarnaast hebben sommige Jumbo-winkels "Koffiehoekjes" - wij zouden ze "Mullebanken" noemen - waar klanten kunnen ontspannen met (gratis) koffie en gebak en een praatje kunnen maken met degene die naast hen zit. Zo wordt de supermarkt ook een ontmoetingsplek voor mensen die geen haast hebben.
De aanbiedingen worden vooral - maar niet uitsluitend - gewaardeerd door ouderen. Aangezien meer dan 30% van de bevolking bejaard is, zou dit ook een uniek verkoopargument kunnen zijn voor supermarkten in Duitse stadscentra. Een beetje retrogevoel hoeft niet per se slecht te zijn.
Natuurlijk is dit ook een marketinginstrument met als doel klanten en de sociale omgeving aan de markt te binden. Sociale marketing richt zich echter niet op een product of een merk, maar op waarden en sociale verandering. In dit geval is eenzaamheid een belangrijk probleem van onze tijd - daarom zouden we graag meer sociale marketing zien in Duitsland.
Addendum:
Het idee voor dit artikel ontstond tijdens een gesprek op een van onze moerbeibanken. De persoon met wie we aan het praten waren vertelde ons over de Kletkassas. We deden wat onderzoek en namen contact op met Jumbo over het totaalconcept. Opgemerkt moet worden dat sommige Jumbo winkels ook worden geëxploiteerd door franchisenemers, wat betekent dat het sociale aanbod kan variëren.