Service aux citoyens

• Service aux citoyens Place de la gare
• Service aux citoyens Katschhof
• Bureau de district Brand
• Bureau de district d'Eilendorf
• Bureau de district de Haaren
• Bureau de district de Kornelimünster
• Bureau de district de Laurensberg
• Bureau de district de Richterich

Le service aux citoyens comprend aussi
un centre téléphonique.

On appelle ça aussi : centre d'appel.
C'est en anglais.
On parle comme ça : Kol-Senter

Tu peux appeler ici
si tu as besoin d'infos.
Ou pour des questions à la ville d'Aix-la-Chapelle.

Tu peux appeler :
Du lundi au vendredi
de 7h00 à 18h00
Le numéro de téléphone est :
02 41 - 432 - 0

De nombreuses informations sont également disponibles sur Internet.
Le site Internet du service citoyen
s'appelle aussi : portail de services.
Pour tes questions sur le site Internet
, il y a le numéro de téléphone :
02 41 - 432 - 12 - 22

Tu peux par exemple faire une demande ici

• pour une attestation d'inscription
• pour un permis de stationnement résident

Mais :
Pour certaines choses, tu dois venir toi-même
au service citoyen.

Par exemple

• si tu veux une carte d'identité
• si tu veux déclarer ton domicile

Pour une visite au service citoyen
, tu as besoin d'un rendez-vous.

Comment obtenir un rendez-vous :
Appelle le service citoyen.
Voici le numéro de téléphone :
02 41 - 432 - 12 - 34

Quand tu nous appelles , dis-nous

• ce dont tu as besoin
• à quel service citoyen tu souhaites te rendre
  
• quel jour et à quelle heure
  tu veux venir
• Ton nom, ton numéro de téléphone,
  ta date de naissance et ton adresse e-mail.

Nous te communiquerons alors ta date.

Et : nous t'enverrons un e-mail.
Ce sera ta confirmation de rendez-vous.

Tu peux demander la confirmation

• imprimer
  ou
• apporter sur ton téléphone portable

Le signe noir et blanc
sur la confirmation de rendez-vous

Sur la confirmation, il y a un signe en noir et blanc.
On appelle ce signe : code QR
C'est de l'anglais.
On le prononce ainsi : Kuh - err - kood

Le signe est leur carte d'entrée
pour le rendez-vous au service civique.

Tu peux aussi réserver toi-même le rendez-vous sur le site Internet.

Choisis le lieu de ton rendez-vous :
(ça continue ensuite en langue difficile)

Rendez-vous au Bürger-Service Bahnhofplatz
Rendez-vous au Bürger-Service Katschhof
Rendez-vous au Bezirks-Amt Brand
Rendez-vous au Bezirks-Amt Eilendorf
Rendez-vous au Bezirks-Amt Haaren
Rendez-vous au Bezirks-Amt Kornelimünster
Rendez-vous au Bezirks-Amt Laurensberg
Rendez-vous au Bezirks-Amt Richterich

Bienvenue au service citoyen.
Près de l'entrée
se trouve un appareil électronique.
C'est notre distributeur de billets.
Au milieu du distributeur de billets se trouve un scanner.
C'est de l'anglais. On le prononce comme ça : skänner.

Approche le code QR de la confirmation de rendez-vous
du scanner.

Le scanner

• reconnaît ton rendez-vous grâce au code QR
• imprime pour toi un papier
  avec un numéro d'attente.

Si tu n'as pas de confirmation de rendez-vous sur toi :
Appuie sur l'écran du distributeur de billets.
Saisis ici ta date de naissance .

Le distributeur de billets

• reconnaît alors aussi ton rendez-vous
• imprime pour toi un papier
  avec un numéro d'attente.

Merci d'arriver à l'heure au rendez-vous.

• Si tu arrives au scanner plus de 10 minutes en avance
  :
  Alors le scanner ne te reconnaît pas encore.
• Si tu arrives au scanner avec plus de 5 minutes de retard
  :
  Alors le scanner ne te reconnaîtra plus.

Tu dois alors prendre un nouveau rendez-vous.

Si tu ne peux pas venir au rendez-vous :
Merci de nous appeler.

Le numéro de téléphone est le suivant :
02 41 - 432 - 12 - 34

Alors quelqu'un d'autre aura ton rendez-vous.