Service aux citoyens

• Bürger-Service Bahnhofplatz
• Bürger-Service Katschhof
• Bezirksamt Brand
• Bureau de district d'Eilendorf
• Bezirksamt Haaren
• Bureau de district de Kornelimünster
• Bezirksamt Laurensberg
• Bureau de district de Richterich

Zum Bürger-Service gehört auch
ein Telefon-Zentrum.

Man nennt das auch: Call-Center.
Das ist Englisch.
Man spricht das so: Kol-Senter

Hier können Sie anrufen
wenn Sie Infos brauchen.
Oder bei Fragen an die Stadt Aachen.

Sie können anrufen:
Montags bis freitags
von 7.00 bis 18.00 Uhr
Die Telefon-Nummer ist:
02 41 - 432 - 0

Viele Infos gibt es auch im Internet.
Die Internet-Seite vom Bürger-Service
nennt man auch: Service-Portal.
Für Ihre Fragen zur Internet-Seite
gibt es die Telefon-Nummer:
02 41 - 432 - 12 – 22

Hier können Sie zum Beispiel
einen Antrag stellen

• für eine Melde-Bescheinigung
• für einen Bewohner-Park-Ausweis

Aber:
Für manche Dinge müssen Sie selbst
zum Bürger-Service kommen.

Par exemple

• wenn Sie einen Personal-Ausweis haben wollen.
• wenn Sie Ihren Wohn-Sitz anmelden wollen

Für einen Besuch im Bürger-Service
brauchen Sie einen Termin.

So bekommen Sie einen Termin:
Rufen Sie beim Bürger-Service an.
Hier ist die Telefon-Nummer:
02 41 - 432 - 12 - 34

Wenn Sie uns anrufen sagen Sie uns:

• was Sie brauchen
• zu welchem Bürger-Service Sie
  kommen möchten
• an welchem Tag und zu welcher
  Uhr-Zeit Sie kommen wollen
• Ihren Namen, Ihre Telefon-Nummer,
  Ihr Geburts-Datum und Ihre E-Mail-Adresse.

Wir sagen Ihnen dann Ihren Termin.

Und: Wir schicken Ihnen eine E-Mail.
Das ist dann Ihre Termin-Bestätigung.

Sie können die Bestätigung

• ausdrucken
  oder
• auf dem Handy mitbringen.

Das schwarz-weiße Zeichen
auf der Termin-Bestätigung

Auf der Bestätigung ist ein schwarz-weißes Zeichen.
Das Zeichen nennt man: QR-Code
Das ist Englisch.
Man spricht das so: Kuh - err - kood

Das Zeichen ist ihre Eintritts-Karte
für den Termin im Bürger-Service.

Sie können den Termin auch selbst auf der Internet-Seite buchen.

Wählen Sie den Ort für Ihren Termin:
(es geht dann weiter in schwieriger Sprache)

Termin im Bürger-Service Bahnhofplatz
Termin im Bürger-Service Katschhof
Termin im Bezirks-Amt Brand
Termin im Bezirks-Amt Eilendorf
Termin im Bezirks-Amt Haaren
Termin im Bezirks-Amt Kornelimünster
Termin im Bezirks-Amt Laurensberg
Termin im Bezirks-Amt Richterich

Herzlich willkommen im Bürger-Service.
In der Nähe vom Eingang
steht ein elektronisches Gerät.
Das ist unser Ticket-Automat.
In der Mitte vom Ticket-Automat ist ein Scanner.
Das ist Englisch. Man spricht das so: Skänner.

Halten Sie bitte den QR-Code von der
Termin-Bestätigung an den Scanner.

Der Scanner

• erkennt am QR-Code Ihren Termin
• druckt für Sie einen Zettel
  mit einer Warte-Nummer aus.

Wenn Sie keine Termin-Bestätigung dabei haben:
Drücken Sie auf den Bildschirm vom Ticket-Automat.
Geben Sie hier Ihr Geburts-Datum ein.

Der Ticket-Automat

• erkennt dann auch Ihren Termin
• druckt für Sie einen Zettel
  mit einer Warte-Nummer aus.

Bitte kommen Sie pünktlich zum Termin.

• Wenn Sie mehr als 10 Minuten zu früh
  an den Scanner kommen:
  Dann erkennt der Scanner Sie noch nicht.
• Wenn Sie mehr als 5 Minuten zu spät
  an den Scanner kommen:
  Dann erkennt der Scanner Sie nicht mehr.

Sie müssen dann einen neuen Termin machen.

Wenn Sie nicht zum Termin kommen können:
Bitte rufen Sie uns an.

Die Telefon·nummer ist:
02 41 - 432 - 12 - 34

Dann bekommt jemand anderes Ihren Termin.