On nous demande régulièrement la signification de "mullen" sur les marchés hebdomadaires de Burtscheid. Mais maintenant, nous devons demander : "Qu'est-ce qu'un kletskassa ?".
Lorsque nous allons faire nos courses au supermarché, nous sommes souvent impatients à la caisse. Souvent, cela ne va pas assez vite pour nous. Pour cela, nous changeons les files d'attente ou nous scannons nous-mêmes. Nous oublions que parmi ceux qui attendent, il y a peut-être des personnes pour qui les courses sont l'un des rares contacts avec l'extérieur - un point fort contre la solitude.
Aux Pays-Bas, la chaîne de supermarchés "Jumbo" apporte sa propre contribution à la lutte contre la solitude en complétant son offre de caisses par des Kletskassas, c'est-à-dire des "caisses à bavarder". Ici, les acheteurs reçoivent du temps sans frais supplémentaires. Le personnel spécialement formé prend le temps de bavarder, comme c'était le cas autrefois dans les magasins de quartier.
Dans 50 magasins, Jumbo propose en plus le Kletswandeling, c'est-à-dire des promenades de bavardage. Les habitants du quartier sont invités à une promenade conviviale, quelle que soit leur condition physique. Ils sont accompagnés par des collaborateurs formés.
De plus, certains supermarchés Jumbo ont des Koffiecorners - nous dirions des "bancs multiples", où les clients peuvent se reposer et discuter avec leur voisin ou voisine de siège tout en dégustant (gratuitement) du café et des gâteaux. Ainsi, pour les personnes qui ne sont pas pressées, le supermarché devient aussi un lieu de rencontre.
Les offres sont principalement - mais pas exclusivement - appréciées par les personnes âgées. Avec un pourcentage de seniors de plus de 30% de la population, cela pourrait aussi être une caractéristique unique pour les supermarchés des centres-villes allemands. Un peu de rétro n'est pas forcément une mauvaise chose.
Bien sûr, il s'agit également d'un outil de marketing visant à fidéliser les clients et l'environnement social au marché. Mais le marketing social ne met pas l'accent sur un produit ou une marque, mais sur les valeurs et le changement social. Dans ce cas, la solitude est un problème important de notre époque - c'est pourquoi nous aimerions voir plus de marketing social en Allemagne.
Addendum :
L'idée de cet article est née lors d'une conversation sur l'un de nos bancs de mulots. Notre interlocuteur a attiré notre attention sur les kletkassas. Nous avons fait des recherches et avons contacté Jumbo pour le concept global. Il faut tenir compte du fait que les magasins Jumbo sont parfois gérés par des franchisés et que les offres sociales peuvent donc varier.