Questions fréquentes

Le catalogue est le répertoire de tous les médias qui peuvent être empruntés à la bibliothèque municipale. Dans le catalogue, tu peux voir si le média que tu cherches est disponible dans la bibliothèque, où il se trouve et si le média est actuellement emprunté.

L'Onleihe est notre bibliothèque numérique. Grâce à l'Onleihe, tu peux emprunter des livres numériques, des films et de la musique à lire et à écouter avec des smartphones, des tablettes, des lecteurs eBook ou des PC/ordinateurs portables.

Dans une bibliothèque, les médias sont des supports d'informations. Il s'agit notamment des CD, des DVD, des magazines, des journaux et des livres.

Oui, la bibliothèque centrale dispose d'un ascenseur, ce qui permet d'accéder à tous les étages.

A part l'eau minérale, les utilisateurs de la bibliothèque municipale ne doivent pas apporter de nourriture ou de boissons. Il est possible de déroger à cette règle dans le cadre d'événements. Au rez-de-chaussée de la bibliothèque municipale, Couvenstraße 15, se trouvent un distributeur de café ainsi que des sachets de thé. Les boissons chaudes peuvent être consommées dans le café de lecture et le jardin de lecture.

Oui, l'émission ou la réactivation de la carte d'utilisateur ne coûte que 10,00 €.

Oui, tant que les câbles de chargement ne font pas trébucher.

Pendant ton séjour à la bibliothèque centrale, tu peux laisser tes sacs et tes vêtements dans nos casiers.

Pour verrouiller et déverrouiller un casier, appuie ton badge d'utilisateur contre le cylindre de la porte. Lorsque la porte est fermée, un anneau vert s'allume à l'extérieur du cylindre et le cylindre reste en position enfoncée. Une fois déverrouillé, le cylindre ressort.

Dans la bibliothèque pour enfants, il y a des toilettes pour les garçons et les filles, dans la youthfactory, il y a des toilettes pour les jeunes de 12 à 25 ans, au premier et au troisième étage, il y a des toilettes pour femmes et au deuxième étage, des toilettes pour hommes. Dans l'entrée, il y a aussi des toilettes pour les personnes en fauteuil roulant, pour les femmes et pour les hommes.

Pour ouvrir ces toilettes, tu as besoin d'une carte d'utilisateur valide. Tiens-la devant la petite boîte noire à côté de la porte des toilettes et tire sur la porte juste un instant plus tard. Si tu as attendu trop longtemps, la porte ne s'ouvrira pas.

Dans le bibliobus, dans les succursales Depot et Haaren ou au point de service au rez-de-chaussée de la bibliothèque centrale ou en ligne.

Les personnes de moins de 16 ans ont besoin d'une autorisation écrite d'un parent ou d'un tuteur.
Les personnes de plus de 16 ans ont besoin d'une carte d'identité valide avec photo ou d'un passeport avec une preuve de résidence officielle valide.

L'émission d'une carte d'utilisateur est gratuite pour les enfants et les jeunes de moins de 18 ans. Pour les jeunes adultes de 18 à 24 ans, les titulaires d'un passeport bénévole, d'un passeport Aix-la-Chapelle ou de cartes de réduction communales comparables d'autres villes ou communes, la carte coûte 10,00 €. Pour toutes les autres personnes ou entités, les frais s'élèvent à 20,00 €. La réactivation de la carte d'utilisateur pour une année supplémentaire coûte le même prix que la réémission de la carte.

La carte d'utilisateur est valable pendant un an.

Lors de ta prochaine visite à la bibliothèque, fais modifier ton adresse/tes données personnelles dans le système de la bibliothèque. Pour cela, adresse-toi au point de service au rez-de-chaussée de la bibliothèque centrale.

Au rez-de-chaussée de la bibliothèque centrale se trouvent des bornes de prêt automatique réglables en deux hauteurs. Pour emprunter des médias, appuie sur le bouton vert "Emprunter" sur l'écran, place la carte d'utilisateur sur la case au milieu, retire-la à nouveau et place les médias un par un sur la case. Vérifie que les médias en plusieurs parties sont complets. La comptabilisation se fait par radiofréquence (RFID). Pour terminer la comptabilisation, appuie en bas à droite sur le bouton de l'écran "Terminé/Reçu".

Au guichet automatique, tu ne peux pas emprunter les jeux de console, les boîtes de médias et les sacs à dos de lecture pour les institutions et les livres magazines. Veuillez vous adresser au point de service pour emprunter ces médias.

Il n'y a pas de frais pour l'emprunt de médias, sauf ceux qui sont indiqués séparément comme "best-sellers". Pour les médias qui font partie des "best-sellers" (jeux de console et best-sellers de romans), des frais d'emprunt de 2,00€ par exemplaire s'appliquent.

Les livres, les partitions, les jeux, les CD de littérature peuvent être empruntés pendant 28 jours ; les best-sellers, les magazines, les CD de musique, les jeux de console et les DVD pendant 14 jours. La date exacte de retour se trouve sur le reçu d'emprunt.

Le nombre de médias est limité uniquement pour les DVD. Seuls 10 DVD de la bibliothèque musicale, de la bibliothèque pour enfants et de la youthfactory peuvent être empruntés sur un même compte d'utilisateur.

Non, tu dois demander ta propre carte d'utilisateur pour emprunter des livres à la bibliothèque municipale.

Oui, pour les utilisateurs inscrits qui n'ont pas leur carte d'utilisateur sur eux et qui peuvent prouver leur identité, les frais pour une autorisation de prêt journalière sont de 2,00 €.

Oui, le prix d'une carte journalière donnant droit à une utilisation unique des offres de la bibliothèque et à un emprunt unique de médias sans possibilité de prolongation est de 3,00 €.

En principe, tu ne peux emprunter des médias qu'avec ta propre carte d'utilisateur. La seule exception est que les parents peuvent emprunter des médias de la bibliothèque pour enfants (KiBi) pour leurs enfants, tant que ces derniers ont moins de 12 ans.

Tu ne peux pas commander de médias à la bibliothèque centrale à partir des succursales.

Avant la fin de la période d'emprunt, tu peux prolonger la période d'emprunt, à moins que les médias ne soient réservés. La nouvelle période de prêt est de la même durée que celle du premier prêt.

• Ici sur le WebOPAC de la bibliothèque municipale ou via le formulaire de contact sur le ServicePortal de la ville d'Aix-la-Chapelle
• Par téléphone pendant nos heures d'ouverture au 0241/432-38 608 (nous avons besoin des informations suivantes : Nom, prénom, date de naissance, numéro de carte d'utilisateur) ou bien sûr en personne à la bibliothèque en présentant ta carte d'utilisateur.

Les médias peuvent être prolongés deux fois, sauf s'ils sont réservés ou s'il s'agit de best-sellers de romans ou de jeux de console. Les best-sellers, les magazines, les CD de musique, les jeux de console et les DVD ne peuvent être prolongés qu'une seule fois.

Tu ne peux rendre tes médias que dans la bibliothèque où tu les as empruntés. Dans la bibliothèque centrale, trois automates de retour sont disponibles pour rendre les médias.

Les automates de retour ne permettent pas de rendre les formats spéciaux, les prêts à distance, les jeux de société, les livres-magazines, les boîtes à médias et les sacs à dos de lecture pour les institutions. Veuillez vous adresser au point de service pour le retour de ces médias.

Place les médias un par un dans le compartiment de l'automate de retour. Veuillez attendre que la barre lumineuse soit à nouveau verte avant d'insérer le média suivant. Vérifie que les médias en plusieurs parties sont complets. Pour terminer, appuie en bas à droite sur le bouton d'écran "Terminé/Reçu".

Oui. N'importe qui peut rapporter les médias, car il n'est pas nécessaire de vérifier la personne.

Oui, dans l'annexe à droite de l'entrée principale de la bibliothèque centrale, il y a un retour extérieur qui est disponible 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine. Tu peux y accéder avec ta carte d'utilisateur. Pour plus de sécurité, la zone est sous surveillance vidéo.

Pose les médias de la bibliothèque les uns après les autres sur le plateau. Un volet s'ouvre et tu peux placer les médias l'un après l'autre dans le casier, comme dans les automates de retour. Seuls les médias de la bibliothèque centrale peuvent être déposés.

Les médias empruntés peuvent être réservés par toi. Cela coûte 1€ par média. Dès que le média est retourné, tu seras averti que tu peux l'emprunter.

Dans l'Onleihe, accède au média souhaité et clique sur le bouton "Réserver". Dès que le média est prêt pour toi, tu seras averti. Cette procédure est gratuite.

Oui, dans l'annexe à droite de l'entrée principale de la bibliothèque centrale se trouve un point de retrait qui est disponible 24 heures sur 24 tous les jours de la semaine. Dès que tu as été informé de la mise à disposition de tes médias réservés, tu peux les récupérer au point de retrait. Il n'est pas possible de récupérer à la station de retrait les formats spéciaux, les boîtes de médias et les sacs à dos de lecture pour les institutions, les jeux de société, les jeux de console, les Tonies et les livres-magazines. Ces médias ne peuvent être retirés que pendant les heures d'ouverture sur l'étagère des "commandes à retirer" de la bibliothèque centrale. L'accès au point de retrait s'obtient avec ta carte d'utilisateur. Pour plus de sécurité, la zone est sous vidéosurveillance.

Approche ta carte d'utilisateur de l'écran de la borne de retrait et suis les instructions. Après avoir retiré le média, veuillez refermer le clapet.

Non, il n'est pas possible de faire réserver un média à l'avance pour une période donnée.

Le service de prêt interbibliothèques de la bibliothèque municipale d'Aix-la-Chapelle se procure pour toi de la littérature qui n'est pas disponible sur place. Grâce à l'accès aux collections de la bibliothèque dans toute l'Allemagne et à l'étranger, nous pouvons (presque) tout obtenir pour toi - livres, partitions, thèses, microfilms, articles de revues, etc. Ce service coûte 2€ par commande, le délai de livraison est généralement de 10-15 jours pour les livres et de 1-3 jours pour les essais. Dès l'arrivée, nous t'informons. Tu peux commander personnellement à chaque poste de consultation ou via DigiBib.

Si tu ne ramènes pas les médias à temps, des frais de rappel s'appliquent. Pour les enfants et les jeunes jusqu'à 18 ans, ces frais s'élèvent à 1,00€ par cycle de dépassement (7 jours). Pour les adultes, le montant est de 1,25€ par jour de dépassement. Pour tous les emprunteurs, des frais de rappel uniques de 1,25€ par unité de média s'ajoutent au quatrième cycle de dépassement (après le 21ème jour).

Pour les médias perdus ou dont il est prouvé qu'ils ont été endommagés par toi, des frais de remplacement ou de réparation s'appliquent.

Présente-toi le plus rapidement possible à la bibliothèque pour faire bloquer ta carte d'utilisateur. Tu peux obtenir une nouvelle carte d'utilisateur pour un montant de 2,50€ pour les enfants et les jeunes jusqu'à 18 ans ou de 5,00€ pour les adultes. Pour les jeunes adultes de 18 à 24 ans, les titulaires d'un passeport bénévole, d'un passeport Aix-la-Chapelle ou d'une carte de réduction communale comparable d'autres villes ou communes, la carte de remplacement coûte 2,50 €.

Non, ce n'est malheureusement pas possible.

Les magazines peuvent être lus dans le coin des magazines au rez-de-chaussée. Les détenteurs d'une carte de bibliothèque peuvent également y lire des sharemagazines numériques avec une application gratuite et un appareil mobile.

En principe, nous ne proposons que des abonnements de l'année en cours et de l'année précédente. Nous avons aussi quelques magazines sélectionnés (par exemple Test, Öko-Test) à disposition depuis plus longtemps, ainsi que les journaux d'Aix-la-Chapelle. Demande au poste de consultation au premier étage.

Pour les enfants de moins de 12 ans, la bibliothèque propose deux Switch qui peuvent être utilisés dans la bibliothèque. En échange d'une carte d'utilisateur valide en guise de caution, ils peuvent être récupérés au service de conseil de la KiBi.

Oui, tant que tu/tu as entre 12 et 25 ans.

En échange d'une carte d'utilisateur valable comme consigne au service de consultation de KiBi.

Oui, il existe des jeux de société pour adultes. Tu trouveras ces jeux à la youthfactory. L'emprunt est toutefois limité à un jeu par carte.

Dans la bibliothèque musicale au 3ème étage de la bibliothèque municipale, il y a une salle de piano à queue dans laquelle se trouve un piano à queue de concert Yamaha.

Les pianistes expérimentés en possession d'une carte de bibliothèque valide peuvent profiter de ce service pendant nos heures d'ouverture.

Nous te recommandons de réserver par téléphone au 0241-43238650. Nous serons également heureux de répondre personnellement à tes demandes au poste de consultation au 3ème étage.
Tu peux aussi passer spontanément et demander si la salle de musique est libre. Pour les demandes par mail(musikbibliothek@mail.aachen.de), il n'est pas toujours possible de garantir des réponses à temps. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de faire une réservation sans carte de bibliothèque valide ! Nous te demandons de nous communiquer ton numéro de carte (voir au dos de la carte) dès la réservation.

S'il est prévisible que tu ne pourras pas utiliser une réservation, nous te demandons d'annuler le rendez-vous par téléphone, en personne ou par e-mail (voir ci-dessus).

Non, il n'y a pas de frais séparés, cette offre est incluse dans les frais annuels.

D'autres instruments ainsi qu'un accompagnement vocal ne sont pas autorisés, mais jouer à quatre mains sur le piano à queue l'est.

Non, l'utilisation commerciale de la salle des ailes n'est pas autorisée.

Le nombre d'heures pouvant être réservées est limité à un maximum de quatre par semaine. Tu peux réserver l'aile du mardi au vendredi pour une ou deux heures et le samedi pour une heure maximum. Une fois la réservation réussie, tu as un accès direct à la salle de l'aile. Et : il est interdit d'apporter et de consommer de la nourriture dans la salle des ailes.

Le magazine n'est pas en libre accès. Mais nous nous ferons un plaisir d'aller chercher pour toi le média souhaité dans le magazine.

Oui, dans la plupart des cas, tu peux aussi emprunter les collections des magazines.

De nombreux médias de notre magazine non accessible au public sont marqués "à commander" dans le catalogue. Cela signifie que tu ne peux pas y accéder immédiatement. Avec un délai d'un jour d'ouverture, nous allons chercher ce que tu souhaites dans le magazine. Il te suffit de nous envoyer ta demande par e-mail à fernleihe@mail.aachen.de et nous t'informerons dès que le média sera disponible à la consultation ou au prêt.

Oui, à chaque étage de la bibliothèque centrale, il y a des postes informatiques qui te permettent d'utiliser tous les programmes Office courants comme Word et Excel et de te connecter à Internet.

Tu as besoin d'une carte d'utilisateur valide. Les données d'accès sont le numéro figurant sur la carte d'utilisateur en dessous du code-barres et, si tu ne l'as pas modifiée, ta date de naissance sous la forme JJMMAA.

L'utilisation des PC Internet est possible gratuitement.

Oui, la bibliothèque municipale propose un WLAN gratuit. Pour l'utiliser, sélectionne sur ton terminal le réseau "HOTSPLOTS_Bibliothèque municipale". Après avoir cliqué/tapé sur "se connecter gratuitement" et activé la politique de confidentialité, tu es sur le WLAN de la bibliothèque municipale.

Oui, tu peux imprimer à partir de nos ordinateurs. Une impression en noir et blanc coûte 0,10€, une impression en couleur 0,30€.

Oui, il y a une photocopieuse au premier étage. Une photocopie coûte 0,10€. Merci d'apporter la monnaie appropriée, car la photocopieuse ne rend pas la monnaie.

Oui, il y a un scanner à cet effet au deuxième étage. Les scans sont enregistrés sur une clé USB.

Oui, la clé USB coûte 5€ et peut être achetée à l'inscription.

Dialogue en allemand a lieu à la fois à la bibliothèque centrale et à la bibliothèque de quartier Depot.

Oui, ils peuvent volontiers organiser des visites guidées par téléphone. Tu trouveras plus d'informations ici.

La bibliothèque centrale se trouve dans la Couvenstraße. La bibliothèque de quartier Depot se trouve dans la Talstraße. La bibliothèque de quartier de Haaren se trouve dans la Mühlenstraße. La bibliothèque municipale possède des annexes à Bildchen, Kornelimünster, Oberforstbach et Walheim. De plus, le bibliobus s'arrête à différents endroits.

Vers les heures d'ouverture

Les heures d'ouverture de la bibliothèque centrale ne changent pas pendant les vacances scolaires. Les bureaux secondaires et la bibliothèque de quartier de Haaren sont fermés pendant les vacances scolaires, la bibliothèque de quartier de Depot a des horaires d'ouverture modifiés.

Vers les heures d'ouverture

Vers les points d'arrêt et les heures d'ouverture