Bester Service für den Gast
Die Wettbewerbsfähigkeit der touristischen Betriebe kann nur durch ein qualitativ hochwertiges Angebot langfristig gesichert werden. Deshalb hat der Landesverband Tourismus NRW e.V. zu Beginn des Jahres 2009 das bundesweit anerkannte Zertifizierungsprogramm „ServiceQualität Deutschland“ auch in Nordhein-Westfalen eingeführt.
Der aachen tourist service e.v. (ats) hat an der Zertifizierung teilgenommen und wurde im Rahmen der Mitgliederversammlung am 12. Mai 2009 mit dem Qualitätssiegel ausgezeichnet. Mit dem ats erhielt auch das Haus des Gastes im Aachener Stadtteil Burtscheid die Auszeichnung. Zuvor erläuterte Christian Loth, Projektleiter ServiceQualität beim Tourismus NRW e.V., das Programm „ServiceQualität Deutschland“ in einem Vortrag.
Das Q-Siegel ist das erste Qualitätsmerkmal im Tourismus, das die Dienstleistungsqualität berücksichtigt. Zielgruppe sind kleine und mittelständische Dienstleistungsbetriebe im Tourismussektor, angefangen von der Tourist Info über Beherbergungs- und Gastronomiebetriebe bis hin zu Freizeit- und Sporteinrichtungen. Mit Hilfe eines dreistufigen Verfahrens wird die Servicequalität nachhaltig gefördert und gesichert.
Beim ats ist Katrin Becker zur Qualitätsbeauftragten ernannt worden. Im Februar hat sie eine Schulung besucht, um das so genannte Q-Instrumentarium kennen zu lernen. Gemeinsam mit den Kollegen des ats wendet sie diese Instrumente nun im Betrieb an.
Es wurden Maßnahmenpläne erstellt und von einer unabhängigen Prüfstelle bewertet. Da die Aachener Tourismusorganisation die Voraussetzungen erfüllt, wurde ihr bei der Mitgliederversammlung als einer der ersten fünf Betriebe in NRW das Q-Siegel „ServiceQualität Deutschland“ verliehen. Bundesweit haben sich bereits mehr als 1.300 Betriebe nach den Q-Kriterien zertifiziert.
Durch die Beteiligung an dieser Initiative kann die Kaiserstadt nur profitieren: Der Kunde erfährt optimalen Service, was ihn im Bestfall zum „Wiederholungstäter“ in Sachen Aachen-Besuch werden lässt bzw. ihn dazu veranlasst, eine Reise nach Aachen weiterzuempfehlen. Die Betriebe verbessern ihre Arbeitsabläufe durch das interne Qualitätsmanagement. Und nicht zuletzt erfährt Nordrhein-Westfalen als Reiseziel einen Qualitätsschub und erhöht damit seine Wettbewerbsfähigkeit.
Mehr Infos: www.q-nrw.de